Management vratek
/ Od Rastislav Tinák / E-commerce logistika • Fulfillment • Fulfillment proces • Reverzní logistika/ • • • • • • • • • / 0 komentářů

Reverzní logistika: průvodce managementu e-commerce vratek

S nárůstem objednávek v e-commerce stoupá i objem vrácených zásilek, proto by neměl žádný e-shop podceňovat svoji reverzní logistiku. Ta má za úkol smanažovat vrácené zboží v podobě buď opětovného zařazení do nabídky, případně opravení či zrecyklování produktů.

Podle statistik společnosti Invesp vrátí online zákazníci až minimálně 30 procent produktů, které si objednají z určitého důvodu. To je ve srovnání s kamennými provozy, kde je návratnost téměř 9 procent, daleko vyšší starost.

Navíc návratnost má negativní dopad i na životní prostředí, přičemž vrácení produktů v rámci e-commerce patří k druhému největšímu zdroji produkování emisí do ovzduší podle údajů portálu Statista. V rámci této oblasti vyprodukují vratky až kolem čtvrtiny emisí.

Číst více
/ Od Rastislav Tinák / E-commerce logistika • Fulfillment proces • Outsourcování logistiky/ • • • • • • • • • • • / 0 komentářů

7 největších výzev pro e-commerce logistiku a fulfillmentová centra

Jedna z nejdůležitějších zkušeností pro zákazníka s e-shopem je čas od zadání objednávky až po její doručení. Rychlost a bezvadnost jsou proto primárními faktory, jak udržet loajalitu zákazníka v budoucnosti a vyhnout se tak jeho přechodu ke konkurenci.

E-shop se tak mimo vlastní prezentaci musí zaměřit také na to, aby zajistil co nejdůkladnější logistiku pro produkty, a tak co nejvíce zpříjemnil nakupování zákazníkům. Náročných výzev pro e-commerce logistiku je však daleko více, než jen zajistit rychlé dodání a bezvadnost balíčku.

Číst více
/ Od Rastislav Tinák / Dobírka • E-commerce logistika • Fulfillment proces/ • • • • • / 0 komentářů

Dobírka v 3PL firmě: zpracování plateb po doručení

Online platba je stále více oblíbenou metodou při nakupování v e-shopech, ovšem ani dobírka ještě nevyšla z módy. Každá země, zejména v Evropě, je totiž jiná a ani preference zákazníků nejsou výjimkou.

V některých zemích, většinou ve střední a východní Evropě, totiž majorita nakupujících stále preferuje při online nákupech možnost dobírky. Podle údajů portálu Ecommercenews, například, většina zákazníků upřednostňuje dobírku v Maďarsku, Polsku, Rumunsku či Slovinsku.

Číst více
/ Od Rastislav Tinák / E-commerce logistika • Fulfillment • Fulfillment proces/ • • • / 0 komentářů

Co je fulfillment: jeho proces a přínos pro e-commerce

Fulfillment je v oblasti e-commerce stále populárnější službou. Představte si, objednávky se hrnou na e-shop z každé strany, přičemž sklady a logistika nestíhá. Rovněž může firma trh přerůst a postupně začít expandovat na nová teritoria.

Prodejce se ocitá před náročným rozhodnutím. Buď rozšíří své sklady, personál, vylepší informační systémy nebo přenese tuto zodpovědnost na třetí stranu.

Číst více